Cuando se habla de calidad total estamos hablando de calidad en todos los sectores y actividades o procesos de la empresa, por tal motivo, hacer real dicha calidad implica sí o sí capacitar a todo el personal de la empresa, incluyendo a todos los directivos ¿A qué factor clave de la Calidad Total se refiere el párrafo?:
Comité de calidad.
Corrección de problemas.
Medición de la calidad.
Trabajo en equipo.
Capacitación y educación.