Opción C Problemas de comunicación
Competencia excesiva por ascensos
Falta de motivación en el equipo.
Falta de autoridad en los superiores
Diferencias individuales irreconciliables
Opción D Identificar los intereses y necesidades propias y de la otra parte
Presentarse sin ideas preconcebidas
Tomar una postura rígida y firme
Elegir el mejor atuendo para causar impacto
Revisar las condiciones externas del entorno.
Mejorar las habilidades y reflexionar sobre el proceso
Determinar qué parte tuvo la culpa
Opción D Fortalecer la autoconciencia y el aprendizaje continuo
Corregir los errores de manera pública
Evaluar qué tan rápido se negoció
Ceder en todo para evitar el conflicto
Opción A Buscar soluciones que beneficien a ambas partes
Buscar imponer la propia solución sin ceder
Enfocarse en ganar a toda costa
Toman tiempo pero logran acuerdos sostenibles.
Opción E Es una manifestación inevitable en las relaciones humanas que puede generar crecimiento.
Es siempre negativo y debe evitarse.
Representa una señal de que la comunicación ha fracasado.
Se presenta únicamente en ambientes laborales tóxicos.
) El conflicto puede ser útil si se gestiona adecuadamente.
Competitivo
Evasivo
Opción C Colaborativo
Asertivo
Acomodativo
Uso de tecnicismos y jergas específicas
Contestar rápido para no parecer débil
Hablar constantemente sin interrupciones
Ser persuasivo sin imponer ideas.
Opción D Escucha activa y lenguaje claro
Subir el tono de voz
Opción E Hacer pausas estratégicas
Ignorar al interlocutor
Usar el humor con respeto
Hablar sobre temas no relacionados
Reconocer los sentimientos propios
Opción B Mostrarse cerrado a escuchar
Elevar la voz ante el desacuerdo
Controlar la respiración
Tomarse un momento para responder
La mediación es unilateral y la negociación bilateral
La negociación es informal y la mediación no lo es
Opción E En la mediación participa un tercero neutral
La negociación se basa en intereses, la mediación en relaciones.
En la mediación no se busca acuerdo
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