¿Qué se debe trabajar para cambiar de actitud de manera real?
A
Las ideas, creencias y experiencias.
B
La comunicación y gestos.
C
La personalidad de cada uno.
D
Opción C La manera de relacionarnos.
Evaluación final del curso
Puntaje:
16
¿Qué es Inteligencia Emocional?
A
Es comprender y controlar mis propias emociones para así controlar las emociones de los otros utilizándolas para mi propio beneficio.
B
Opción A Es la capacidad para conocer, reconocer y administrar nuestras emociones e interactuar con las emociones de los demás de forma inteligente y constructiva.
C
Es la habilidad emocional que tenemos para lograr que los demás se pongan en nuestro lugar, nos comprendan y puedan seguir nuestro liderazgo.
D
Es la capacidad de dirigir a otros a través de las emociones y de esa forma lograr los objetivos del equipo.
¿Cuáles son los niveles de Inteligencia Emocional?
A
Opción D Intrapersonal e Interpersonal.
B
Objetivo y Subjetivo.
C
Superficial y Profundo.
D
Emocional y Lógico.
¿Qué es un cliente?
A
Es una persona que acude regularmente a comprar productos a una empresa.
B
Es una persona o entidad que nos compra fielmente y no acude a otro establecimiento o profesional.
C
Opción A Es una persona o entidad que compra los bienes y/o servicios que ofrece una empresa o individuo.
D
Es una persona o entidad que solicita los servicios de un profesional.
En el acto de la compra de un pañal de bebé, ¿Qué papel cumple la mamá del bebé que el dice al papá, qué marca, talla y tipo de pañal comprar en el supermercado?
A
Opción A Usuaria
B
Consumidora
C
Clientela
D
Cliente
¿Quiénes son los clientes internos?
A
Opción D A los que les proveemos algo y son parte de la organización.
B
Los que nos proveen de algo y forman parte de la organización.
C
Los que son más cercanos a la empresa.
D
Los que están fidelizados con la organización.
Marque la opción FALSA respecto al cliente:
A
El cliente es el personaje más importante de cualquier organización.
B
Opción B Al cliente, hay que ganarle con astucia.
C
El cliente no le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
D
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
¿Cuál no es una característica del perfil del especialista que atiende clientes?
A
Opción D Astucia.
B
Tolerancia.
C
Consideración.
D
Empatía.
¿Qué es la Excelencia en la atención al cliente?
A
Es satisfacer las necesidades del cliente.
B
Opción B Es darle al cliente más de lo que esperaba.
C
Es cumplir con todas las expectativas del cliente
D
Es cuidar todos los detalles de la atención al cliente.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación eficaz?
A
Físicas, Emocionales y Personales.
B
Personales, Lingüísticas y Sociales.
C
Opción C Físicas, Semánticas y Personales.
D
Emocionales, Psicológicas e Interpersonales.
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