¿Qué se debe trabajar para cambiar de actitud de manera real?
A
Las ideas, creencias y experiencias.
B
La personalidad de cada uno.
C
Opción C La manera de relacionarnos.
D
La comunicación y gestos.
Evaluación final del curso
Puntaje:
16
¿Qué es Inteligencia Emocional?
A
Es comprender y controlar mis propias emociones para así controlar las emociones de los otros utilizándolas para mi propio beneficio.
B
Es la habilidad emocional que tenemos para lograr que los demás se pongan en nuestro lugar, nos comprendan y puedan seguir nuestro liderazgo.
C
Es la capacidad de dirigir a otros a través de las emociones y de esa forma lograr los objetivos del equipo.
D
Opción A Es la capacidad para conocer, reconocer y administrar nuestras emociones e interactuar con las emociones de los demás de forma inteligente y constructiva.
¿Cuáles son los niveles de Inteligencia Emocional?
A
Superficial y Profundo.
B
Emocional y Lógico.
C
Objetivo y Subjetivo.
D
Opción D Intrapersonal e Interpersonal.
¿Qué es un cliente?
A
Es una persona que acude regularmente a comprar productos a una empresa.
B
Es una persona o entidad que nos compra fielmente y no acude a otro establecimiento o profesional.
C
Es una persona o entidad que solicita los servicios de un profesional.
D
Opción A Es una persona o entidad que compra los bienes y/o servicios que ofrece una empresa o individuo.
En el acto de la compra de un pañal de bebé, ¿Qué papel cumple la mamá del bebé que el dice al papá, qué marca, talla y tipo de pañal comprar en el supermercado?
A
Cliente
B
Clientela
C
Consumidora
D
Opción A Usuaria
¿Quiénes son los clientes internos?
A
Opción D A los que les proveemos algo y son parte de la organización.
B
Los que son más cercanos a la empresa.
C
Los que están fidelizados con la organización.
D
Los que nos proveen de algo y forman parte de la organización.
Marque la opción FALSA respecto al cliente:
A
Opción B Al cliente, hay que ganarle con astucia.
B
El cliente no le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
C
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
D
El cliente es el personaje más importante de cualquier organización.
¿Cuál no es una característica del perfil del especialista que atiende clientes?
A
Empatía.
B
Opción D Astucia.
C
Consideración.
D
Tolerancia.
¿Qué es la Excelencia en la atención al cliente?
A
Opción B Es darle al cliente más de lo que esperaba.
B
Es satisfacer las necesidades del cliente.
C
Es cumplir con todas las expectativas del cliente
D
Es cuidar todos los detalles de la atención al cliente.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación eficaz?
A
Físicas, Emocionales y Personales.
B
Emocionales, Psicológicas e Interpersonales.
C
Personales, Lingüísticas y Sociales.
D
Opción C Físicas, Semánticas y Personales.
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