¿Qué se debe trabajar para cambiar de actitud de manera real?
A
Las ideas, creencias y experiencias.
B
La comunicación y gestos.
C
La personalidad de cada uno.
D
Opción C La manera de relacionarnos.
Evaluación final del curso
Puntaje:
16
¿Qué es Inteligencia Emocional?
A
Opción A Es la capacidad para conocer, reconocer y administrar nuestras emociones e interactuar con las emociones de los demás de forma inteligente y constructiva.
B
Es comprender y controlar mis propias emociones para así controlar las emociones de los otros utilizándolas para mi propio beneficio.
C
Es la capacidad de dirigir a otros a través de las emociones y de esa forma lograr los objetivos del equipo.
D
Es la habilidad emocional que tenemos para lograr que los demás se pongan en nuestro lugar, nos comprendan y puedan seguir nuestro liderazgo.
¿Cuáles son los niveles de Inteligencia Emocional?
A
Emocional y Lógico.
B
Objetivo y Subjetivo.
C
Opción D Intrapersonal e Interpersonal.
D
Superficial y Profundo.
¿Qué es un cliente?
A
Es una persona o entidad que solicita los servicios de un profesional.
B
Es una persona que acude regularmente a comprar productos a una empresa.
C
Opción A Es una persona o entidad que compra los bienes y/o servicios que ofrece una empresa o individuo.
D
Es una persona o entidad que nos compra fielmente y no acude a otro establecimiento o profesional.
En el acto de la compra de un pañal de bebé, ¿Qué papel cumple la mamá del bebé que el dice al papá, qué marca, talla y tipo de pañal comprar en el supermercado?
A
Consumidora
B
Opción A Usuaria
C
Cliente
D
Clientela
¿Quiénes son los clientes internos?
A
Los que son más cercanos a la empresa.
B
Los que están fidelizados con la organización.
C
Los que nos proveen de algo y forman parte de la organización.
D
Opción D A los que les proveemos algo y son parte de la organización.
Marque la opción FALSA respecto al cliente:
A
El cliente no le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
B
Opción B Al cliente, hay que ganarle con astucia.
C
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
D
El cliente es el personaje más importante de cualquier organización.
¿Cuál no es una característica del perfil del especialista que atiende clientes?
A
Opción D Astucia.
B
Tolerancia.
C
Consideración.
D
Empatía.
¿Qué es la Excelencia en la atención al cliente?
A
Es cuidar todos los detalles de la atención al cliente.
B
Es satisfacer las necesidades del cliente.
C
Opción B Es darle al cliente más de lo que esperaba.
D
Es cumplir con todas las expectativas del cliente
¿Cuáles son las barreras de la comunicación eficaz?
A
Emocionales, Psicológicas e Interpersonales.
B
Opción C Físicas, Semánticas y Personales.
C
Personales, Lingüísticas y Sociales.
D
Físicas, Emocionales y Personales.
Problema de extensión
Si tienes la extensión Trodi Blackboard instalada, borra los datos de este sitio en tu navegador.
Esto no borrará tus contraseñas ni datos de otros sitios.
¡Apoya el contenido! 🎥
Si disfrutas nuestros videos, considera apoyarnos para seguir creando contenido de calidad.
Videos siempre gratis
Contenido de alta calidad
📈 Con tu ayuda, seguimos creciendo y mejorando. ¡Gracias por hacerlo posible!
¡Cada donación nos ayuda a seguir creciendo! 🚀