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Control de Video lección T01

Puntaje:
20

Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.

A

Los indicadores comerciales

B

Las herramientas digitales del CRM

C

La Administración de las relaciones con los clientes

D

Las fuentes de información del CRM

E

Las áreas de la CRM

Es un objetivo del CRM.

A

Recuperar la credibilidad de los proveedores

B

Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente

C

Recuperar antiguos cliente

D

Recuperar la marca

E

Recuperar el posicionamiento del mercado

Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.

A

Área de atención al cliente

B

Área de soporte

C

Área de comercialización

D

Área marketing

E

Área de Ventas

Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.

A

Customer relationship management

B

Customer Journey Map

C

Las encuestas

D

Políticas de Servicio al Cliente

E

Las redes sociales

Es una de las principales áreas del CRM.

A

Administración

B

Logística

C

Producción

D

Finanzas

E

Marketing

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