Es un objetivo del CRM.
A
Recuperar el posicionamiento del mercado
B
Recuperar antiguos cliente
C
Recuperar la marca
D
Recuperar la credibilidad de los proveedores
E
Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente
Video Test T01
Puntaje:
16
Es una de las principales áreas del CRM.
A
Marketing
B
Administración
C
Finanzas
D
Producción
E
Logística
Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.
A
Políticas de Servicio al Cliente
B
Customer relationship management
C
Customer Journey Map
D
Las redes sociales
E
Las encuestas
Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.
A
Las herramientas digitales del CRM
B
Los indicadores comerciales
C
La Administración de las relaciones con los clientes
D
Las áreas de la CRM
E
Las fuentes de información del CRM
Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.
A
Área de soporte
B
Área marketing
C
Área de atención al cliente
D
Área de comercialización
E
Área de Ventas
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