Es un objetivo del CRM.
A
Recuperar la marca
B
Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente
C
Recuperar la credibilidad de los proveedores
D
Recuperar el posicionamiento del mercado
E
Recuperar antiguos cliente
Video Test T01
Puntaje:
16
Es una de las principales áreas del CRM.
A
Marketing
B
Administración
C
Producción
D
Logística
E
Finanzas
Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.
A
Customer Journey Map
B
Políticas de Servicio al Cliente
C
Las encuestas
D
Las redes sociales
E
Customer relationship management
Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.
A
Las áreas de la CRM
B
La Administración de las relaciones con los clientes
C
Las herramientas digitales del CRM
D
Las fuentes de información del CRM
E
Los indicadores comerciales
Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.
A
Área de comercialización
B
Área de Ventas
C
Área de atención al cliente
D
Área marketing
E
Área de soporte
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