Es un objetivo del CRM.
A
Recuperar antiguos cliente
B
Recuperar el posicionamiento del mercado
C
Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente
D
Recuperar la marca
E
Recuperar la credibilidad de los proveedores
Video Test T01
Puntaje:
16
Es una de las principales áreas del CRM.
A
Producción
B
Logística
C
Marketing
D
Finanzas
E
Administración
Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.
A
Las redes sociales
B
Las encuestas
C
Customer relationship management
D
Políticas de Servicio al Cliente
E
Customer Journey Map
Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.
A
Las fuentes de información del CRM
B
Las herramientas digitales del CRM
C
Los indicadores comerciales
D
La Administración de las relaciones con los clientes
E
Las áreas de la CRM
Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.
A
Área de soporte
B
Área marketing
C
Área de comercialización
D
Área de Ventas
E
Área de atención al cliente
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