Falta de autoridad en los superiores
Falta de motivación en el equipo.
Diferencias individuales irreconciliables
Competencia excesiva por ascensos
Opción C Problemas de comunicación
Elegir el mejor atuendo para causar impacto
Tomar una postura rígida y firme
Revisar las condiciones externas del entorno.
Opción D Identificar los intereses y necesidades propias y de la otra parte
Presentarse sin ideas preconcebidas
Opción D Fortalecer la autoconciencia y el aprendizaje continuo
Mejorar las habilidades y reflexionar sobre el proceso
Determinar qué parte tuvo la culpa
Evaluar qué tan rápido se negoció
Corregir los errores de manera pública
Buscar imponer la propia solución sin ceder
Ceder en todo para evitar el conflicto
Toman tiempo pero logran acuerdos sostenibles.
Opción A Buscar soluciones que beneficien a ambas partes
Enfocarse en ganar a toda costa
Es siempre negativo y debe evitarse.
Representa una señal de que la comunicación ha fracasado.
Opción E Es una manifestación inevitable en las relaciones humanas que puede generar crecimiento.
) El conflicto puede ser útil si se gestiona adecuadamente.
Se presenta únicamente en ambientes laborales tóxicos.
Evasivo
Asertivo
Competitivo
Opción C Colaborativo
Acomodativo
Ser persuasivo sin imponer ideas.
Hablar constantemente sin interrupciones
Opción D Escucha activa y lenguaje claro
Uso de tecnicismos y jergas específicas
Contestar rápido para no parecer débil
Subir el tono de voz
Opción E Hacer pausas estratégicas
Usar el humor con respeto
Hablar sobre temas no relacionados
Ignorar al interlocutor
Controlar la respiración
Elevar la voz ante el desacuerdo
Reconocer los sentimientos propios
Opción B Mostrarse cerrado a escuchar
Tomarse un momento para responder
La negociación se basa en intereses, la mediación en relaciones.
En la mediación no se busca acuerdo
La mediación es unilateral y la negociación bilateral
Opción E En la mediación participa un tercero neutral
La negociación es informal y la mediación no lo es
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