Evaluación final del curso - 16
¿Qué se debe trabajar para cambiar de actitud de manera real?
Opción C
La manera de relacionarnos.
La comunicación y gestos.
La personalidad de cada uno.
Las ideas, creencias y experiencias.
¿Qué es Inteligencia Emocional?
Es comprender y controlar mis propias emociones para así controlar las emociones de los otros utilizándolas para mi propio beneficio.
Es la capacidad de dirigir a otros a través de las emociones y de esa forma lograr los objetivos del equipo.
Es la habilidad emocional que tenemos para lograr que los demás se pongan en nuestro lugar, nos comprendan y puedan seguir nuestro liderazgo.
Opción A
Es la capacidad para conocer, reconocer y administrar nuestras emociones e interactuar con las emociones de los demás de forma inteligente y constructiva.
¿Cuáles son los niveles de Inteligencia Emocional?
Objetivo y Subjetivo.
Emocional y Lógico.
Opción D
Intrapersonal e Interpersonal.
Superficial y Profundo.
¿Qué es un cliente?
Es una persona o entidad que solicita los servicios de un profesional.
Opción A
Es una persona o entidad que compra los bienes y/o servicios que ofrece una empresa o individuo.
Es una persona o entidad que nos compra fielmente y no acude a otro establecimiento o profesional.
Es una persona que acude regularmente a comprar productos a una empresa.
En el acto de la compra de un pañal de bebé, ¿Qué papel cumple la mamá del bebé que el dice al papá, qué marca, talla y tipo de pañal comprar en el supermercado?
Consumidora
Opción A
Usuaria
Cliente
Clientela
¿Quiénes son los clientes internos?
Opción D
A los que les proveemos algo y son parte de la organización.
Los que están fidelizados con la organización.
Los que nos proveen de algo y forman parte de la organización.
Los que son más cercanos a la empresa.
Marque la opción FALSA respecto al cliente:
Opción B
Al cliente, hay que ganarle con astucia.
El cliente no le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
El cliente es el personaje más importante de cualquier organización.
¿Cuál no es una característica del perfil del especialista que atiende clientes?
Tolerancia.
Consideración.
Empatía.
Opción D
Astucia.
¿Qué es la Excelencia en la atención al cliente?
Es cuidar todos los detalles de la atención al cliente.
Es satisfacer las necesidades del cliente.
Es cumplir con todas las expectativas del cliente
Opción B
Es darle al cliente más de lo que esperaba.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación eficaz?
Personales, Lingüísticas y Sociales.
Físicas, Emocionales y Personales.
Opción C
Físicas, Semánticas y Personales.
Emocionales, Psicológicas e Interpersonales.
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1. ¿Qué se debe trabajar para cambiar de actitud de manera real? 2. ¿Qué es Inteligencia Emocional? 3. ¿Cuáles son los niveles de Inteligencia Emocional? 4. ¿Qué es un cliente? 5. En el acto de la compra de un pañal de bebé, ¿Qué papel cumple la mamá del bebé que el dice al papá, qué marca, talla y tipo de pañal comprar en el supermercado? 6. ¿Quiénes son los clientes internos? 7. Marque la opción FALSA respecto al cliente: 8. ¿Cuál no es una característica del perfil del especialista que atiende clientes? 9. ¿Qué es la Excelencia en la atención al cliente? 10. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación eficaz?
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